Angepasste Ticketfelder sind enorm hilfreich, aber nicht im selben Maße wie Bedingungen in allen Business-Regeln und Ansichten verfügbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Arten von angepassten Feldern und Bedingungen Sie auf welche Weise in Business-Regeln und Ansichten verwenden können.
Zulässige Bedingungen für Business-Regeln und Ansichten
Die folgenden Business-Regeln und Ansichtsbedingungen sind für die jeweiligen angepassten Feldtypen zulässig.
| Angepasster Feldtyp | Bedingungen für Auslöser | Automatisierungsbedingungen | SLA-Bedingungen | Bedingungen für Ansichten |
|---|---|---|---|---|
| Dropdown |
Enthält alle Dropdown-Werte |
Enthält alle Dropdown-Werte |
Enthält alle Dropdown-Werte |
Enthält alle Dropdown-Werte |
| Mehrfachauswahl |
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| Text |
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Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Mehrzeilig |
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Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Nummer |
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Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Dezimal |
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Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Kontrollkästchen |
|
Nur verfügbar, wenn durch das Kontrollkästchen ein Stichwort hinzugefügt wird |
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Nur verfügbar, wenn durch das Kontrollkästchen ein Stichwort hinzugefügt wird |
| Datum |
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| Regex |
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Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Nachschlagebeziehung |
Enthält alle gefilterten Werte |
Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Enthält alle gefilterten Werte |
Is within the previous funktioniert möglicherweise nicht wie erwartet. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Wenn ein angepasstes Datumsfeld als Auslöserbedingung verwendet wird, was bedeutet „Ist im vorherigen“ und „Ist im nächsten“? und Kann ich eine Automatisierung verwenden, um 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsfeld festgelegten Datum das Ticket auszulösen?.Überblick über angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
In diesem Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen angepassten Ticketfeldern und ihrer Verfügbarkeit in Business-Regeln und Ansichten.
Dropdownfelder
Angepasste Dropdownfelder können in allen Ansichten und Business-Regeln verwendet werden. Dropdownfelder weisen eine begrenzte Anzahl vordefinierter Werte auf. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices zum Ändern von angepassten Ticketfeldern.
In Bedingungen verwendete Dropdownfelder werden wie folgt angezeigt:
Mehrfachauswahlfelder
Mehrfachauswahlfelder bieten die Möglichkeit, mehrere Werte in einer Liste auszuwählen. So können die für das Feld festgelegten Werte einheitlich in allen Business-Regeln und Ansichten genutzt werden. Sie können wahlweise auf das Vorhandensein eines beliebigen Feldwerts oder gezielt auf bestimmte Werte prüfen.
Beispiel: Prüfen auf Vorhandensein eines beliebigen Werts:
Wenn Sie auf das Vorhandensein eines bestimmten Werts im Mehrfachauswahlfeld prüfen müssen, können Sie die einzelnen Feldwerte auch als Bedingungen angeben.
Nachschlagebeziehungsfelder
Nachschlagebeziehungsfelder bieten die Möglichkeit, Einträge in einer gefilterten Liste von Benutzern, Organisationen und Tickets in Ihrem Konto auszuwählen. Sie können die Felder Benutzern, Organisationen und Tickets hinzufügen, um Beziehungen zu anderen Benutzern, Organisationen und Tickets herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Nachschlagebeziehungsfelder. Sie können Nachschlagebeziehungsfelder in den Bedingungen für Ansichten und Auslöser verwenden. Außerdem können sie in den Aktionen für Auslöser verwendet werden, um die Werte der Felder festzulegen.
Im folgenden Beispiel ist die erste Bedingung eines Auslösers ein Benutzer-Nachschlagebeziehungsfeld namens Support manager.
Ein- und mehrzeilige Textfelder, numerische und dezimale Felder
Angepasste einfache und mehrzeilige Textfelder sowie numerische Felder und Dezimalfelder können nur als Bedingung für Auslöser verwendet werden. Sie können nur prüfen, ob ein Wert vorhanden ist oder nicht. Der tatsächliche Inhalt dieser Felder lässt sich nicht mit Zeichenfolgen oder bestimmten Wörtern abgleichen.
Kontrollkästchenfelder
Kontrollkästchen sind in allen Business-Regeln und Ansichten verfügbar. Damit das Kontrollkästchen in Automatisierungen und Ansichten verwendet werden kann, muss es ein Stichwort aufweisen. Kontrollkästchen, durch die im aktivierten Zustand kein Stichwort hinzugefügt wird, werden nicht als Option für Automatisierungen und Ansichten angezeigt.
