Wir haben diese Richtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Richtlinie am 30. Mai 2025 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 29. Juni 2025 in Kraft treten. Wenn Sie die bisherige Version dieser Richtlinie einsehen möchten, erweitern Sie den unten stehenden Abschnitt.
Vorherige Version dieser Richtlinie
Wie in unserem Hauptdienstleistungsvertrag dargelegt, verwendet Zendesk bestimmte Drittanbieter und -anbieter („Unterauftragsverarbeiter“), einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe, zur Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb von Dienstdaten. Im Allgemeinen betrachtet Zendesk Servicedaten, die aus Freitextfeldern in den Diensten abgeleitet werden, als potenziell personenbezogene Daten.
Zendesk verpflichtet sich, Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit der Sorgfaltspflicht, der Sicherheit und den vertraglichen Sicherheitsvorkehrungen in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung zu beauftragen.
Unterauftragsverarbeiter Infrastruktur
Zendesk nutzt die unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter zum Hosten und Verarbeiten von Servicedaten und zum Bereitstellen zusätzlicher Funktionen im Zusammenhang mit den Diensten. Informationen zu den Hosting-Optionen für Daten finden Sie in der Regional Data Hosting Policy.
| Entitätsname |
Purpose |
Standort des Daten-Hostings |
| Amazon Web Services, Inc. |
Cloud-Anbieter für alle Dienste |
USA, Irland, Deutschland, Großbritannien, Japan, Australien |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Cloud-Dienstanbieter für Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): USA, Deutschland
Zendesk QA (Klaus): Deutschland
AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien
|
Servicespezifische Unterauftragsverarbeiter
Zendesk verwendet die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter, um bestimmte Funktionen innerhalb der Dienste bereitzustellen. Definitionen der Begriffe, die für die Bezugnahme auf die betreffenden Dienste verwendet werden, finden Sie in den dienstspezifischen Zusatzbedingungen.
| Entitätsname |
Zweck und Datenverarbeitung |
Zutreffende Dienste |
Standort des Daten-Hostings |
| Cloudflare, Inc. |
Bietet Inhaltsverteilung, Optimierung der Netzwerkleistung, Sicherheit, Missbrauchsprävention und DNS-Dienste für Web-Traffic, der von und zu den Diensten übertragen wird. |
Alle |
Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an weltweite Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.) |
| Datadog, Inc. |
Bietet Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung bei unerwartetem Anwendungsverhalten. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) |
Bietet plattformübergreifende Fehlerüberwachungs- und Berichtsdienste. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Snowflake Inc. |
Bietet Data Warehouse- und Analysedienste und unterstützt erweiterte Analysefunktionen. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Google LLC |
Für Agenten verfügbare Übersetzungsfunktionen |
Übersetzungsfunktionalität im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität |
Kein Hosting von Servicedaten |
| MongoDB, Inc. |
Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten. |
Sunshine Conversations, Add-ons für Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging, AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien
AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien
|
| OpenAI, L.L.C. |
Bietet generative künstliche Intelligenz und Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache. |
GenAI-Funktionalität |
Kein Hosting von Servicedaten |
| Deepgram Inc. |
Unterstützt Voice-spezifische Funktionen, darunter Generieren von Transkripten und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für Aufzeichnungen und Transkripte. |
Voice Functionality, Zendesk QA (Klaus) |
USA |
| Twilio, Inc. |
Unterstützt Telekommunikations- und Messaging-Funktionen, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur. |
Voice, Zendesk Sell |
Voice-Funktionalität: USA, Irland, Australien
Zendesk Sell: USA
|
| SendGrid, Inc. |
Bietet E-Mail-Kampagnendienste zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer. |
Analysefunktionen, Live-Chat-Funktionalität, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
USA |
| Confluent, Inc. |
Bereitstellt die Infrastruktur für Kafka-Cluster bereit, durch die alle Tickets und Agentenaktivitätsdaten fließen. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
USA |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Hostet große Sprachmodelle für die Bereitstellung generativer künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitungsdienste. |
Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): USA, Frankreich, Niederlande, Schweden
AI Agents – Advanced (Ultimate): Kein Hosting von Servicedaten
|
| Aiven Oy |
Bietet Such- und Datenanalysefunktionen.
|
AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Belgien |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Bietet Protokollierungs- und Beobachtungsfunktionen.
|
AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Belgien |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Stellt die Marketingdaten-Engine für die in Zendesk Sell verfügbaren Reach-Funktionen bereit.
|
Zendesk Sell |
USA |
| GoodData Corporation |
Unterstützt Analysefunktionen in Insights.
|
Insights (Legacy-Dienst) |
USA |
Unterauftragsverarbeiter für Innovationsdienstleistungen
Innovationsdienste werden von zusätzlichen Unterauftragsverarbeitern unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unten.
| Entitätsname |
Zweck und Datenverarbeitung |
Zutreffende Dienste |
Standort des Daten-Hostings |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Cloud-Anbieter |
Zendesk für Contact Center |
USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Australien |
| Datadog, Inc. |
Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung unerwarteter Anwendungsverhalten |
Zendesk für Contact Center |
USA |
| MongoDB, Inc. |
Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten |
Zendesk für Contact Center |
USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Australien |
Zendesk-Gruppen-Unterauftragsverarbeiter
Die folgenden Einheiten sind Mitglieder der Zendesk-Gruppe, über die Zendesk Personal einstellt, und können als Unterauftragsverarbeiter fungieren. Zendesk und die Einheiten der Zendesk-Gruppe verpflichten sich zu Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Rahmen der zertifizierten Binding Corporate Rules von Zendesk und der EU-U.S. (UK und Schweiz) Datenschutzrahmen.
| Entitätsname |
Land |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
USA |
| Zendesk International Limited |
Irland |
| Zendesk ApS |
Dänemark |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Deutschland |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australien |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Vereinigtes Königreich |
| Zendesk Incorporated |
Philippinen |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda |
Brasilien |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japan |
| Zendesk France SAS |
Frankreich |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polen |
| Smooch Technologies ULC |
Kanada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Indien |
| Zendesk Korea LLC |
Südkorea |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Spanien |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Mexiko |
| Zendesk Sweden AB |
Schweden |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Niederlande |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italien |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbien |
| Qualitista OÜ |
Estland |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finnland |
Wie in unserem Hauptdienstleistungsvertrag dargelegt, verwendet Zendesk bestimmte Drittanbieter und -anbieter („Unterauftragsverarbeiter“), einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe, zur Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb von Dienstdaten. Im Allgemeinen betrachtet Zendesk Servicedaten, die aus Freitextfeldern in den Diensten abgeleitet werden, als potenziell personenbezogene Daten.
Zendesk verpflichtet sich, Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit der Sorgfaltspflicht, der Sicherheit und den vertraglichen Sicherheitsvorkehrungen in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung zu beauftragen.
Unterauftragsverarbeiter Infrastruktur
Zendesk nutzt die unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter zum Hosten und Verarbeiten von Servicedaten und zum Bereitstellen zusätzlicher Funktionen im Zusammenhang mit den Diensten. Informationen zu den Hosting-Optionen für Daten finden Sie in der Regional Data Hosting Policy.
| Entitätsname |
Purpose |
Standort des Daten-Hostings |
| Amazon Web Services, Inc. |
Cloud-Anbieter für alle Dienste |
USA, Irland, Deutschland, Großbritannien, Japan, Australien |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Cloud-Dienstanbieter für Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): USA, Deutschland
Zendesk QA (Klaus): Deutschland
AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien
|
Servicespezifische Unterauftragsverarbeiter
Zendesk verwendet die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter, um bestimmte Funktionen innerhalb der Dienste bereitzustellen. Definitionen der Begriffe, die für die Bezugnahme auf die betreffenden Dienste verwendet werden, finden Sie in den dienstspezifischen Zusatzbedingungen.
| Entitätsname |
Zweck und Datenverarbeitung |
Zutreffende Dienste |
Standort des Daten-Hostings |
| Cloudflare, Inc. |
Bietet Inhaltsverteilung, Optimierung der Netzwerkleistung, Sicherheit, Missbrauchsprävention und DNS-Dienste für Web-Traffic, der von und zu den Diensten übertragen wird. |
Alle |
Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an weltweite Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.) |
| Datadog, Inc. |
Bietet Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung bei unerwartetem Anwendungsverhalten. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) |
Bietet plattformübergreifende Fehlerüberwachungs- und Berichtsdienste. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Snowflake Inc. |
Bietet Data Warehouse- und Analysedienste und unterstützt erweiterte Analysefunktionen. |
Alle |
USA, Deutschland |
| Google LLC |
Für Agenten verfügbare Übersetzungsfunktionen |
Übersetzungsfunktionalität im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität |
Kein Hosting von Servicedaten |
| MongoDB, Inc. |
Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten. |
Sunshine Conversations, Add-ons für Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging, AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien
AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien
|
| OpenAI, L.L.C. |
Bietet generative künstliche Intelligenz und Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache. |
GenAI-Funktionalität |
Kein Hosting von Servicedaten |
| Deepgram Inc. |
Unterstützt Voice-spezifische Funktionen, darunter Generieren von Transkripten und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für Aufzeichnungen und Transkripte. |
Voice Functionality, Zendesk QA (Klaus) |
USA |
| Twilio, Inc. |
Unterstützt Telekommunikations- und Messaging-Funktionen, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur. |
Voice, Zendesk Sell |
Voice-Funktionalität: USA, Irland, Australien
Zendesk Sell: USA
|
| SendGrid, Inc. |
Bietet E-Mail-Kampagnendienste zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer. |
Analysefunktionen, Live-Chat-Funktionalität, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
USA |
| Confluent, Inc. |
Bereitstellt die Infrastruktur für Kafka-Cluster bereit, durch die alle Tickets und Agentenaktivitätsdaten fließen. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
USA |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Hostet große Sprachmodelle für die Bereitstellung generativer künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitungsdienste. |
Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate), GenAI-Funktionalität |
Zendesk QA (Klaus): USA, Frankreich, Niederlande, Schweden
AI Agents – Advanced (Ultimate), GenAI-Funktionalität: Kein Hosting von Servicedaten
|
| Aiven Oy |
Bietet Such- und Datenanalysefunktionen.
|
AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Belgien |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Bietet Protokollierungs- und Beobachtungsfunktionen.
|
AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Belgien |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Stellt die Marketingdaten-Engine für die in Zendesk Sell verfügbaren Reach-Funktionen bereit.
|
Zendesk Sell |
USA |
| GoodData Corporation |
Unterstützt Analysefunktionen in Insights.
|
Insights (Legacy-Dienst) |
USA |
Unterauftragsverarbeiter für Innovationsdienstleistungen
Innovationsdienste werden von zusätzlichen Unterauftragsverarbeitern unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unten.
| Entitätsname |
Zweck und Datenverarbeitung |
Zutreffende Dienste |
Standort des Daten-Hostings |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Cloud-Anbieter |
Zendesk für Contact Center |
USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Australien |
| Datadog, Inc. |
Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung unerwarteter Anwendungsverhalten |
Zendesk für Contact Center |
USA |
| MongoDB, Inc. |
Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten |
Zendesk für Contact Center |
USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Australien |
Zendesk-Gruppen-Unterauftragsverarbeiter
Die folgenden Einheiten sind Mitglieder der Zendesk-Gruppe, über die Zendesk Personal einstellt, und können als Unterauftragsverarbeiter fungieren. Zendesk und die Einheiten der Zendesk-Gruppe verpflichten sich zu Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Rahmen der zertifizierten Binding Corporate Rules von Zendesk und der EU-U.S. (UK und Schweiz) Datenschutzrahmen.
| Entitätsname |
Land |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
USA |
| Zendesk International Limited |
Irland |
| Zendesk ApS |
Dänemark |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Deutschland |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australien |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Vereinigtes Königreich |
| Zendesk Incorporated |
Philippinen |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda |
Brasilien |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japan |
| Zendesk France SAS |
Frankreich |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polen |
| Smooch Technologies ULC |
Kanada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Indien |
| Zendesk Korea LLC |
Südkorea |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Spanien |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Mexiko |
| Zendesk Sweden AB |
Schweden |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Niederlande |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italien |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbien |
| Qualitista OÜ |
Estland |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finnland |
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