Wie erhalte ich Hilfe von Zendesk?
Wenn Sie Unterstützung vom Zendesk-Team brauchen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Wählen Sie die Option, die für Sie am besten geeignet ist.
Option 1: Das Widget verwenden
Um die bestmöglichen Ergebnisse mit unserem Widget zu erreichen, melden Sie sich bei Ihrer eigenen Zendesk-Subdomäne oder hier beim Help Center von Zendesk an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie personalisierte Antworten und Zugang zu Ihren individuellen Zugriffsberechtigungen beim Zendesk-Kundensupport.
- Klicken Sie in Ihrem Zendesk-Konto rechts oben auf den Avatar Ihres Profils.
- Klicken Sie auf Hilfe anfordern.
- Sie werden von Z Bot, einem AI Agent, begrüßt. Z Bot ist darauf trainiert, Antworten zu geben und häufig auftretende Probleme in vielen Fällen sogar automatisch zu lösen. Wenn für Ihr Problem keine Self-Service-Lösung möglich ist, können Sie jederzeit per Messaging die Kontaktaufnahmen mit einem Supportmitarbeiter oder einen Rückruf anfordern. Möglicherweise stellt Ihnen der Z-Bot einige weitere Fragen, um Ihre Konversation an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten zu können.
Wenn Sie sich für die Kontaktaufnahme per Messaging entschieden haben, nimmt ein Agent Ihre Konversation entgegen. Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben, rufen wir Sie unter der angegebenen Nummer an.
Option 2: Anfrage einreichen
Sie müssen beim Zendesk Help Center angemeldet sein, um auf das Webformular zuzugreifen und eine Anfrage einzureichen.
So greifen Sie auf das Webformular zu
- Melden Sie sich beim Zendesk Help Center an, indem Sie oben rechts auf dieser Webseite aufAnmelden klicken.
- Wählen Sie im Profilmenü die Option „Anfrage einreichen“ aus:
- Wählen Sie das Formular Kundenanfrage aus und geben Sie Ihre Details und Informationen in die Felder ein. Der Zendesk-Kundensupport prüft Ihre neue Anfrage und antwortet per E-Mail. Lesen und beantworten Sie unsere Updates in Ihrem Posteingang, oder rufen Sie die Anfrage im Help Center auf und verwalten Sie sie unter Meine Aktivitäten > Anfragen:
Option 3: Anrufen
Rufen Sie unsere gebührenfreie US-Nummer 1-888-851-9456 an, die von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr Eastern Time besetzt ist.