Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne von Zendesk Chat und erläutert, wie Sie die Funktionen in den einzelnen Plänen anzeigen können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aktuelle Chat-Pläne
• Legacy Chat-Pläne
• Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Aktuelle Chat-Pläne

Gegenwärtig bietet Zendesk folgende Chat-Pläne:

• Team, in Suite Team und Suite Growth enthalten
• Professional, in Suite Professional enthalten
• Enterprise, in Suite Enterprise und Suite Enterprise Plus enthalten

Informationen zu den unterstützten Funktionen finden Sie auf der Seite Pläne für die Zendesk Suite unter „Messaging und Live-Chat“.

Wenn Sie vor dem Kauf der Suite bereits ein Chat-Konto hatten, müssen Sie Ihre Nur-Chat-Agenten möglicherweise aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suite-Lizenzen und Nur-Chat-Agenten.

Legacy Chat-Pläne

In diesem Abschnitt finden Sie Details zu den folgenden Legacy Chat-Plänen:

• Legacy Zendesk Chat Lite-Plan
• Bis zum 2. August 2017 verfügbare Legacy Chat-Pläne

Legacy Zendesk Chat Lite-Plan

In der folgenden Tabelle sind die Chat-Pläne aufgeführt, die vor dem 1.Februar 2021 verfügbar waren. Der Chat Lite-Plan wird seit dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten und gilt als Legacy-Plan. 

In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei Chat Lite-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind. Die beim jeweiligen Legacy Lite-Plan verfügbaren Funktionen sind in der entsprechenden Spalte aufgeführt.

Zendesk Chat-Preise
Jahresabonnement (pro Agent pro Monat)	$ 0
Monatsabonnement (pro Agent pro Monat)	$ 0
Agenten gesamt	1
Support durch das Zendesk-Team.
Self-Service-Help Center und Community	J
E-Mail-Support	N
Live-Chat-Support (nur Englisch)	N
Chaterlebnis
Chats gleichzeitig	1
Chatbewertung	J
Shortcuts (eingegebene Zeichen mit vorkonfigurierten Befehlen in vollständige Sätze umwandeln)	J
Automatische Chat-Übersetzung	J
Apps für Android und iOS	J
Pre-Chat-Formular Besucher vor Beginn eines Chats zur Eingabe persönlicher Informationen auffordern.	J
Offline-Chat	Immer eingeblendet
Dateitransfers	N
Verwaltung
Chatverlauf	14 Tage
Liste der Besucherinformationen	J
Chat-Stichwörter	J
Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und Abteilungen	N
Unterstützung für Auslöser	N
Agenten in Abteilungen gruppieren	N
Geschäftszeiten	N
Chat-Verteilung	N
Fertigkeitsbasierte Verteilung	N
Rollen und Berechtigungen	N
High-Load-Dashboard	N
Anpassung
Anpassung des Chat-Widgets	J
Erweiterte Anpassung des Widgets	N
Chat-Badge	Immer eingeblendet
Widget ausblenden, wenn offline	N
Entfernen des Logos aus dem Widget	N
Analysen und Berichte
Chat- und Agentenberichte	N
E-Mail-Berichte	N
Agenten-Leaderboard	N
Conversion-Verfolgung	N
Chat-Berichte in Explore	N
Echtzeitüberwachung	N
Plattform
Mobile Chat SDK	J
Zendesk Support-Integration	J
Drittanbieter-Integrationen	1
JavaScript-API	J
REST-API	N
Öffentliche Apps	N
Private Apps	N
Angepasste Font-API	N
Chatbots (basierend auf der Conversation-API)	N
Echtzeit-API	N
Web SDK	N
Sicherheit
SSL-Verschlüsselung	J
Zwei-Faktor-Authentifizierung	J
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte*	N
Sperren von Besuchern	J
Disaster Recovery	Standard
Blockierte Länder	N
Zulässige Domänen	N
Kreditkartenschwärzung	N
IP-Zugriffsbeschränkung	N
Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)	N

^$ Verfügbarkeit hängt von der Art des Chat-Kontos ab + erfordert Support

Bis zum 2. August 2017 verfügbare Legacy Chat-Pläne

In der folgenden Tabelle sind die vor dem 2. August 2017 verfügbaren Legacy Chat-Pläne und die entsprechenden Pläne vom 2. August 2017 bis zum 31. Januar 2021 aufgeführt.

Legacy-Plan vor 2. August 2017	Pläne 2. August 2017 – 31. Januar 2021
Lite	Lite
Basic	Team
Fortgeschritten	Professional
Premium	Enterprise

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