Sie können insgesamt maximal 40.000 Beiträge erstellen, ausgenommen Übersetzungen. Dieses Limit umfasst Beiträge in allen Zuständen, mit Ausnahme archivierter Beiträge.

So erstellen Sie einen Beitrag und fügen Inhalte hinzu

1. Klicken Sie im Help Center oder in Wissensadministrator in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen und dann auf Beitrag.

   

2. Geben Sie den gewünschten Inhalt ein.
   • Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen.

     

     Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

     • Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor
     • Einfügen und Bearbeiten von Links in Beiträgen
     • Einfügen von Bildern in Beiträge und Inhaltsblöcke
     • Einfügen von Videos und eingebetteten Dateien in Beiträge und Inhaltsblöcke
     • Hinzufügen und Formatieren von Tabellen in Help-Center-Beiträgen
     • Hinzufügen von Beitragszusammenfassungen zu Beiträgen in der Wissensdatenbank

   • Bearbeiten Sie den HTML-Code, indem Sie ganz rechts in der Editor-Symbolleiste auf die Schaltfläche HTML klicken.

     Hinweis: Um die Sicherheit Ihres Help Centers zu gewährleisten und Endbenutzern ein optimales Erlebnis zu bieten, schränkt Zendesk die HTML-Elemente ein, die Sie in Beiträgen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen von unsicheren HTML-Elementen in Beiträgen.
   • Formatieren Sie Text in Beiträgen und Inhaltsblöcken mit Markdown. Eine Liste der unterstützten Markdown-Befehle finden Sie unter Formatieren von Text mit Markdown.
3. Konfigurieren Sie die Beitragseinstellungen, um die Verwaltungsberechtigungen und Platzierung festzulegen, bevor Sie den Beitrag speichern und veröffentlichen.

Vor dem Speichern und Veröffentlichen müssen Sie grundlegende Verwaltungsberechtigungen und die Platzierung des Beitrags konfigurieren. Sie können auch andere Einstellungen konfigurieren, durch die Beschriftungen, Inhaltsstichwörter oder Kommentarfelder zum Beitrag hinzugefügt werden.

So konfigurieren Sie die Beitragseinstellungen

1. Überprüfen und konfigurieren Sie die Verwaltungsberechtigungen im Fenster „Beitragseinstellungen“.
   • Klicken Sie auf das Dropdownmenü unter Verwaltungsberechtigungen und wählen Sie dann den gewünschten Eintrag aus, um festzulegen, welche Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für diesen Beitrag haben.
     • Administratoren: Nur Guide-Administratoren können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen. Bei neuen Beiträgen ist diese Option standardmäßig ausgewählt.
     • Agenten und Administratoren: Alle Agenten und Administratoren können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen.
     • Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte (nur Enterprise-Pläne): Alle Agenten und Administratoren können diesen Beitrag bearbeiten, aber nur Administratoren können ihn veröffentlichen. Diese Option erscheint nur, wenn sie aktiviert wurde.
     • Angepasste Verwaltungsberechtigungen: Die angegebenen Benutzersegmente können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen.

     Je nach Konto erscheint möglicherweise auch die Option „Agenten und Manager“.

     Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung anwenden. Agenten mit Verwaltungsberechtigungen können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind. Agenten, die keine Verwaltungsberechtigungen für einen Beitrag haben, sehen diese Option nicht; in diesem Fall gilt die Standardeinstellung „Administrator“.

   • Verifizieren Sie unter Inhaber den Inhaber bzw. wählen Sie einen neuen Inhaber für den Beitrag aus.
2. Überprüfen und konfigurieren Sie die Platzierungseinstellungen:
   • Klicken Sie unter Abschnitt auf Abschnitte verwalten, wählen Sie einen neuen Abschnitt aus und klicken Sie auf OK.
     Sie können nach dem Abschnitt suchen oder zu ihm navigieren. Möglicherweise werden nicht alle Ihre Kategorien im Fenster angezeigt. Zum Navigieren klicken Sie auf die Erweiterungspfeile, bis Sie zum gewünschten Abschnitt gelangen.

     Tipp: Weitere Informationen zum Anzeigen eines Beitrags in mehreren Abschnitten finden Sie unter Anzeigen eines Beitrags bzw. Abschnitts in mehreren Abschnitten bzw. Kategorien.

     

   • Verifizieren Sie unter Autor den Autor bzw. wählen Sie einen neuen Autor für den Beitrag aus.
   • Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der Optionen, um festzulegen, welche Benutzer den Beitrag sehen können:
     • Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
     • Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen:
       • Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
       • Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen.
         Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
       • Angepasstes Benutzersegment: ermöglicht das Beschränken des Zugriffs auf bestimmte Benutzer anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
   • (Bei Suite Team nicht verfügbar) Geben Sie unter Inhaltsstichwörter das gewünschte Inhaltsstichwort ein und klicken Sie dann auf Als neues Stichwort hinzufügen bzw. wählen Sie das passende Inhaltsstichwort aus, falls es existiert. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Beiträgen.
   • (Bei Suite Team nicht verfügbar) Fügen Sie unter Labels die gewünschten Labels hinzu.

     Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, erscheint eine Liste bereits vorhandener Labels, damit Sie den gewünschten Eintrag auswählen können. Sie können auch ein neues Schlüsselwort hinzufügen, indem Sie auf Als neues Label hinzufügen klicken oder die Eingabetaste drücken.

     

     Weitere Informationen zu Labels und Best Practices finden Sie unter Verwenden von Labels in Help-Center-Beiträgen.

     Labels können nur zum Beitrag in der Standardsprache hinzugefügt werden, nicht zu Übersetzungen. Sie können aber Labels in mehreren Sprachen zum Standardbeitrag hinzufügen.

   • Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
     • Um den Beitrag für Kommentare zu schließen, deaktivieren Sie Kommentare aktivieren.
     • Um den Beitrag im jeweiligen Abschnitt zu empfehlen, klicken Sie auf Beitrag empfehlen.
     • Um einen Anhang hinzuzufügen, klicken Sie unten im Bereich „Anhänge“ auf Anhänge verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anhängen von Medien an Beiträge.

       Die Dateigröße ist auf 20 MB begrenzt. Sie können einen Anhang entfernen, indem Sie auf das daneben erscheinende x klicken.

   • (Nur Enterprise-Pläne) Wenn Ihr Live-Design mehrere Beitragsvorlagen enthält, wählen Sie im Dropdownmenü unter Vorlagen die gewünschte Vorlage aus.

     Sie müssen u. U. nach unten blättern, um diese Option zu sehen. Wenn Sie keine andere Vorlage auswählen, wird die Standardvorlage für den Beitrag verwendet.

     

   • Klicken Sie unter Angehängte Medien auf Angehängte Medien verwalten, um dem Beitrag eine herunterladbare Datei anzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Anhängen von Medien an Beiträge.
3. Speichern und veröffentlichen Sie den Beitrag.

Wenn Sie mit dem Beitrag fertig sind, können Sie ihn speichern, in der Vorschau anzeigen oder veröffentlichen, damit er zum Help Center hinzugefügt wird.

So speichern und veröffentlichen Sie einen Beitrag