Im Auditprotokoll sind verschiedene Änderungen aufgeführt, die seit dem Erstellen Ihres Zendesk-Kontos vorgenommen wurden. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsehen können. Sie können das Auditprotokoll im Admin Center oder über die Support-API aufrufen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen
Es gibt zwei wichtige Dinge, die Sie im Bezug auf das Audit-Protokoll wissen sollten: die Art der erfassten Änderungen und die Details, die für jeden Protokolleintrag bereitgestellt werden.
Im Auditprotokoll angezeigte Änderungen
Im Auditprotokoll werden Änderungen erfasst, die Agenten und Administratoren in Ihrem Zendesk-Konto vorgenommen haben. Aktivitäten von Endbenutzern werden nicht erfasst.
Im Auditprotokoll werden Änderungen in den folgenden Bereichen angezeigt:
- Kontoinformationen und Einstellungen
- Benutzer (nur Aktualisierungen bestehender Benutzer; Aktivitäten im Zusammenhang mit der Erstellung neuer Benutzer werden nicht erfasst)
- Apps
- Web Widget
- Business-Regeln
- Ticketeinstellungen
- Organisationen
- Angepasste Objekte
Auditprotokoll-Einträge
Zu jedem Protokolleintrag werden die folgenden Informationen angezeigt:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Zeit | Datum und Uhrzeit des Ereignisses |
| Person | Benutzer oder System, das bzw. der das Ereignis verursacht hat |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat |
| Element | Vom Benutzer geändertes Objekt |
| Aktivitätstyp | Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“, „Exportiert“ oder „Angemeldet“) |
| Aktivität | Details zum Ereignis |
Im Admin Center werden die Zeitstempel im Auditprotokoll in der Zeitzone Ihres Kontos angezeigt. Wenn Sie wissen möchten, welche Zeit das Auditprotokoll verwendet, setzen Sie den Mauszeiger auf das Infosymbol in der Spaltenüberschrift Zeit.
In der Zendesk-API und der CSV-Exportdatei sind Auditprotokoll-Zeitstempel in UTC (Coordinated Universal Time) angegeben.
Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center
Auf der Seite „Auditprotokoll“ im Admin Center können Sie das gesamte Auditprotokoll anzeigen, die Einträge in chronologischer Reihenfolge sortieren, die Liste filtern und eine Kopie des Protokolls exportieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Protokolle > Auditprotokoll.
Filtern des Auditprotokolls
Beim Aufrufen des Auditprotokolls sind häufig nicht alle Daten zur Hand. Zum Beispiel wissen Sie vielleicht, wann etwas geändert wurde (aber nicht was) oder wer etwas geändert hat (aber nicht wann). Wenn das Auditprotokoll sehr viele Ereignisse enthält, kann die Filterfunktion die Suche nach den gewünschten Daten erleichtern.
Während für die wichtigsten Audit-Ereignisse Filter verfügbar sind, können nicht alle Ereignistypen gefiltert werden. Mit der Zeit sollen weitere Audit-Ereignisse hinzugefügt werden.
So filtern Sie das Auditprotokoll
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Protokolle > Auditprotokoll.
- Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
- Klicken Sie auf Filter, um weitere Filter zu verwenden.
In einer Seitenleiste werden weitere Filter angezeigt.
- Geben Sie ein Anfangsdatum und ein Enddatum ein, um Einträge aufzufinden, die in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden.
-
Geben Sie einen Namen in das Feld Person ein, um Einträge zu den Aktivitäten einer bestimmten Person oder eines bestimmten Systems aufzufinden.
- Wählen Sie einen Aktivitätstyp aus, um die Einträge nach der Art der Aktion („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“, „Exportiert“ oder „Angemeldet“) zu filtern.
- Verwenden Sie die Filter im Bereich „Element“, um die Einträge nach einer bestimmten Einstellung, Person oder Business-Regel zu filtern, die geändert wurde.
- Wählen Sie im Feld Typ den generischen Typ des Elements aus, nach dem Sie filtern möchten (z. B. „Auslöser“).
In der Dropdownliste erscheint eine erste Liste von Elementtypen. Sie können mit der Eingabe weiterer Typen beginnen, um weitere anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise Kun eingeben, erscheinen die Elementtypen „Kunde“, „Kundenstatus“ und „Kundenname“.
- Wählen Sie im Feld Namen die konkreten Elemente aus, nach denen Sie filtern möchten (z. B. den Auslöser namens „Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen“).
- Wählen Sie im Feld Typ den generischen Typ des Elements aus, nach dem Sie filtern möchten (z. B. „Auslöser“).
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Exportieren des Auditprotokolls
Sie können eine Kopie des Auditprotokolls als CSV-Datei exportieren. Wenn Sie vor dem Exportieren der Liste einen Filter anwenden, wird die CSV-Datei in derselben Weise gefiltert. Die exportierte Kopie wird per E-Mail an Ihre primäre Zendesk-E-Mail-Adresse gesendet.
So exportieren Sie eine Kopie des Auditprotokolls
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Protokolle > Auditprotokoll.
- Filtern Sie das Auditprotokoll wie gewünscht.
- Klicken Sie auf CSV per E-Mail senden.