Kategorie

Beschreibung

Erforderliche Cookies

Diese Cookies sind für die Bereitstellung der Funktionen in unseren Diensten erforderlich. Sie unterstützen beispielsweise die Authentifizierung oder andere Funktionen, die die Sicherheit erhöhen oder bei der Nutzung der Dienste für die nötige Lastverteilung sorgen.

Analyse-Cookies

Diese Cookies erfassen Informationen über die Nutzung der Dienste, damit wir oder unsere Abonnenten die Leistung messen und verbessern können. Einige dieser Cookies werden zum Beispiel benötigt, um das Verhalten von Agenten und Endbenutzern zu analysieren und ausgehend davon zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder bestimmte Maßnahmen zu empfehlen. Sie sammeln Informationen darüber, auf welche Weise, wie häufig und wie lange Besucher unsere Dienste nutzen und von welcher Website oder Seite sie kommen. Außerdem verwenden wir Analyse-Cookies, um neue Funktionen zu testen und zu ermitteln, wie Benutzer darauf reagieren.

Funktionalitäts- oder Präferenz-Cookies

Diese Cookies werden verwendet, um Informationen oder Optionen zu speichern, die Benutzer bei der Interaktion mit den Diensten bereitstellen oder auswählen. Außerdem speichern sie die bevorzugte Sprache und andere Voreinstellungen, die der Benutzer vornimmt, um die Dienste zu personalisieren und für seine Zwecke zu optimieren. Diese Voreinstellungen werden mithilfe persistenter Cookies gespeichert, damit sie beim nächsten Aufruf der Dienste nicht erneut eingegeben werden müssen.

Service

Name

Kategorie

Purpose

Dauer

Cloudflare (alle Produkte)

Eine Beschreibung der Cloudflare-Cookies finden Sie hier.

Folgende Abschnitte sind für Zendesk relevant:

• __cf_bm Cookie für das Cloudflare Bot-Produkt
• __cfruid zur Unterstützung für Cloudflare Rate Limiting (Vorversion)
• _cfuvid für Rate Limiting-Regeln
• Weitere von der Challenge Platform verwendete Cookies

Erforderlich

Cloudflare verwendet verschiedene Cookies, um die Netzwerkressourcen zu maximieren, den Datenverkehr zu verwalten und die Websites unserer Kunden vor bösartigem Datenverkehr zu schützen.

Informationen zur Dauer der einzelnen Cloudflare-Cookies finden Sie hier.

Alle Produkte

_zendesk_session

Erforderlich

Speichert die Konto-ID, die Route für interne Dienstaufrufe und das Cross-Site Request Forgery-Token.

8 Stunden

Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen > > Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden.

Alle Produkte

zendesk_thirdparty_test

Erforderlich

Wird für die Anmeldung bei Host-Mapping-Konten in Browsern mit Cookie-Beschränkung verwendet. Dies ist für den hier beschriebenen Workflow erforderlich.

8 Stunden

Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen > > Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden.

Alle Produkte

_zendesk_shared_session

Erforderlich

Authentifizierungs-Cookie – auf anonym eingestellt

8 Stunden

Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen > > Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden.

Alle Produkte

_zendesk_authenticated

Erforderlich

Dieses Flag wird beim Authentifizieren eines Benutzers gesetzt, um den jeweils neuesten Inhalt anzuzeigen.

Sitzung

Help Center

_gat

Analyse

Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Abonnenten Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen.

Weitere Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Cookies für Google Analytics finden Sie hier: Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center.

1 Minute

Help Center

_gid

Analyse

Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Abonnenten Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen.

1 Tag

Help Center

_ga

Analyse

Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Abonnenten Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen.

2 Jahre

Help Center

hc:{Benutzerkennung}:recently_ visited_articles

Analyse und/oder Erforderlich

[LOKALE SPEICHERUNG] Dieses Objekt verfolgt die zuletzt angezeigten Help-Center-Beiträge, sodass der Abonnent erkennen kann, welche Ressourcen ein Endbenutzer auf der Suche nach Unterstützung bereits ausprobiert hat.

Dieses Cookie ermöglicht Zendesk-Kunden, die von einem Endbenutzer zuletzt angezeigten Beiträge zu identifizieren. Wenn der Abonnent für seinen Kundensupport nur dieses Cookie verwendet, könnte es als erforderlich betrachtet werden.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Help Center

articleVotes

Erforderlich

Dieses Cookie wird nur gesetzt, wenn anonyme Endbenutzer tatsächlich Beiträge bewerten. Es verfolgt die Tatsache, dass ein anonymer Benutzer über einen Beitrag abgestimmt hat, sodass er weder erneut aufgefordert wird, ihn zu bewerten, noch ihn mehrfach bewerten kann.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)/Sitzung (Cookie)

Help Center

_help_center_session

Speichert den eindeutigen Help-Center-Sitzungsschlüssel.

Sitzung

Help Center

GUIDE_REQUESTS_APP_
SPALTE_KONFIG

Funktionalität

Dieses Cookie wird nur in der Request List App verwendet. Dieses Cookie speichert die Einstellungen, die der Endbenutzer beim Konfigurieren seiner Ansicht in der Request List App ausgewählt hat. Es verfolgt, nach welchen der verfügbaren angepassten Werte der Endbenutzer filtern und welche Spalten er anzeigen möchte.

Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt.

Help Center

help_center_data

Analyse

Speichert den Help-Center-Suchbegriff eines Endbenutzers in Form eines Textstrings. Auf diese Weise kann geprüft werden, ob nach der Suche nach diesem Begriff ein Ticket erstellt wurde. Da keine Benutzerkennung gespeichert wird, ist es nicht möglich festzustellen, welcher Benutzer die betreffende Suche durchgeführt hat.

48 Stunden

Help Center

_zdshared_user_
session_analytics

Analysefunktionen

Verfolgt Informationen über Besuche zu Analysezwecken.

Persistentes Cookie, 90 Tage

Help Center

Anfragemethode

Erforderlich

Dient von der Turbolinks-Bibliothek zur Bestimmung von Anfrageinformationen und zum Vorladen von Links und zur Navigation auf den Anmeldeseiten.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Connect

ob-{public-api-key}

Erforderlich

Connect js-Snippet

3 Jahre

Ticketsystem

_zendesk_nps_session

Erforderlich

Speichert einen eindeutigen Schlüssel für eine Sitzung für die Einstiegsseite nach der Beantwortung einer NPS-Umfrage (falls aktiviert).

Sitzung

Sunshine Conversations Web Messenger

<integrationId>.appUserId

Funktionalität

Speichert die appUser-ID für die aktuelle Sitzung.

Sunshine Conversations Web Messenger setzt keine Cookies, bis das Widget vom Endbenutzer initiiert wird. Bei Bedarf können Sie diese Cookies mit einer unterstützten Drittanbieter-Cookie-Lösung weiter steuern.

Dauerhaft

Sunshine Conversations Web Messenger

<integrationId>.clientId

Funktionalität

Eindeutige Kennung der SDK-Instanz

Dauerhaft

Sunshine Conversations Web Messenger

<integrationId>.sessionToken

Funktionalität

Sitzungstoken zur Authentifizierung von Anfragen für einen anonymen Benutzer. Sitzungstoken sind mit einer Client-ID verknüpft (siehe „clientId“).

Dauerhaft

Sunshine Conversations Web Messenger

lsid

Funktionalität

(Von Stripe)

Sitzung

Sunshine Conversations Web Messenger

ab_disable_remember_me

Präferenz

(Von Stripe)

Sitzung

Sunshine Conversations Web Messenger

cid

Analyse

(Von Stripe) „client ID“ der Stripe-Analyse zur Verbesserung des Dienstes.

Sitzung

Sunshine Conversations Web Messenger

checkout-test-session / checkout-live-session

Präferenz

(Von Stripe) Unterstützt die „Remember Me“-Option der Legacy Checkout-Funktion.

1 Jahr

Web Widget (Classic)

ZD-zE_oauth

Erforderlich

Speichert das Authentifizierungstoken nach der Authentifizierung des Benutzers.

Web Widget (Classic) bietet vorkonfigurierte API-Funktionen für die Cookie-Einwilligung; siehe Web Widget (Classic): Cookie Permission im Developer Center.

Alternativ respektieren diese Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen.

2 Stunden

Web Widget (Classic)

ZD-settings

Funktionalität

Speichert einen Hash der Einstellungen, damit wir nicht ständig Anfragen an unser Backend senden.

Dauerhaft

Web Widget (Classic) und Web Widget

ZD-suid

Analyse

Dient zum Erstellen einer sessionID und zum Verfolgen von Analyseereignissen für Seiten, auf denen ein Web Widget geladen wird.

20 Minuten

Web Widget (Classic) und Web Widget

ZD-buid

Analyse

Dient zum Erstellen einer deviceID und zum Verfolgen von Analyseereignissen für Seiten, auf denen ein Web Widget geladen wird.

Dauerhaft

Web Widget (Classic)

ZD-store

Funktionalität

Sorgt für die einheitliche Darstellung des Web Widgets (Classic) beim Navigieren zu einer neuen Webseite.

Dauerhaft

Web Widget (Classic)

_answer_bot_service_session

Erforderlich

Speichert den eindeutigen Sitzungsschlüssel für den Answer Bot.

Dient zur eindeutigen Identifizierung einer Benutzersitzung für Beitragsempfehlungen im Answer Bot.

Sitzung

Web Widget

<integrationId>.appUserId

Erforderlich

Dient zur Identifizierung des Endbenutzers, der die Konversation gestartet hat.

Web Widget bietet vorkonfigurierte Funktionen zur Verwaltung der Cookie-Einwilligung; siehe hier.

Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden.  Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt.

Web Widget

<integrationId>.clientId

Erforderlich

Dient zur Identifizierung des Geräts, auf dem die Konversation gestartet wurde.

Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden.  Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt.

Web Widget

<integrationId>.sessionToken

Erforderlich

Dient zur Authentifizierung von Anfragen und zur Überprüfung der Identität des Endbenutzers.

Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden.  Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt.

Web Widget

ZD-widgetOpen

Funktionalität

Speichert den Zustand des Web Widgets (offen/geschlossen) für den nächsten Besuch der Seite.

Dauerhaft

Web Widget

ZD-launcherLabelRemoved

Funktionalität

Dieser Wert wird gespeichert, wenn der Endbenutzer das Launcher-Label schließt, damit dieselbe Nachricht auf weiteren Seiten nicht erneut angezeigt wird.

Dauerhaft

Web Widget

ZD-soundNotificationDisabledKey

Funktionalität

Dieser Wert wird gespeichert, wenn der Benutzer die akustischen Benachrichtigungen im Widget deaktiviert, damit sie nach Aktualisierung der Seite oder Wechsel zu einer anderen Registerkarte nicht erneut abgespielt werden.

Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt.

Web Widget

ZD-bannerDismissed

Funktionalität

Wenn der Benutzer Internet Explorer 11 verwendet, wird er durch ein Banner im Widget darüber informiert, dass der Support für IE11 eingestellt wird. Der Benutzer kann das Banner durch Klicken auf die Schaltfläche „Schließen“ ausblenden. Wenn er dies tut, wird diese Information gespeichert, damit das Banner nicht bei jedem Aufruf des Widgets erneut angezeigt wird.

Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt.

Web Widget

ZD-campaigns

Funktionalität

Wenn diese Option aktiviert ist, wird dem Benutzer bei seinem ersten Besuch eine „proaktive Nachricht“ angezeigt. Der Benutzer kann auf diese proaktive Nachricht klicken, um sie auszublenden. Wenn er dies tut, wird gespeichert, welche proaktive Nachricht er wann ausgeblendet hat, damit sie nicht wiederholt angezeigt wird.

Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt.

Web Widget

<Integrations-ID>.
KonversationStartedAt

Funktionalität

Eine Messaging-Konversation kann über mehrere Registerkarten hinweg geführt werden. Wir synchronisieren und kontrollieren solche Konversationen mithilfe eines eindeutigen Zeitstempels, der zu Beginn der Konversation gespeichert wird.

Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt.

Live-Chat

__zlcmid

Erforderlich

Speichert die Geräte-ID für die Authentifizierung des Chat-Widgets.

Das Chat-Widget bietet eine vorkonfigurierte Cookie Consent Management-Lösung, siehe Hinzufügen eines Cookie-Banners.

Alternativ respektieren diese Chat-Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen.

1 Jahr

Live-Chat

__zlcprivacy

Erforderlich

Speichert die CookieLaw-Entscheidung des Besuchers.

1 Jahr

Live-Chat

__zlcstore

Erforderlich

[Lokale Speicherung] Speichert die Kontoeinstellungen des Besuchers lokal.

Dauerhaft

Live-Chat

zte2095

Erforderlich

Dient zur Identifizierung der Domäne/Subdomäne, in der sich das Chat-Widget befindet.

Sitzung

Live-Chat

AWSALB

Erforderlich

Stellt sicher, dass die Benutzersitzung in derselben AWS-Instanz verbleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern.

Sitzung

Live-Chat

AWSALBCORS

Erforderlich

Stellt sicher, dass die Benutzersitzung in derselben AWS-Instanz verbleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern.

Sitzung

Live-Chat

__storejs__

Funktionalität

Wird verwendet, um zu testen, ob ein Schreib-/Lesezugriff auf den lokalen Speicher möglich ist.

Lokale Speicherung

Web Widget (Classic)

ZD-sendApiBlips

Funktionalität

Dient dazu, die Anzahl der Analyse-Blips zu reduzieren, die wir senden, um die clientseitige API-Nutzung zu bestimmen.

Web Widget (Classic) bietet vorkonfigurierte API-Funktionen für die Cookie-Zustimmung, siehe Web Widget (Classic): Cookie Permission im Developer Center.

Die Dauer der Speicherung wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt.

Ticketsystem

_zendesk_cookie

Erforderlich

Speichert beliebige Präferenzeinstellungen. Ist für die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Geräteverfolgung unbedingt erforderlich.

1 Jahr

Ticketsystem

support:{user_identifier}::
vor kurzem_gesucht

Funktionalität

[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Suchanfragen.

Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Ticketsystem

support:{user_identifier}::
vor Kurzem_besuchte_Organisationen

Funktionalität

[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Organisationen.

Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Ticketsystem

support:{user_identifier}::
vor kurzem_besuchte_tickets

Funktionalität

[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Tickets.

Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Ticketsystem

support:{user_identifier}::
Kürzlich besuchte Benutzer

Funktionalität

[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Benutzer.

Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Ticketsystem

support:{user_identifier}::
Kürzlich_besucht_
side_conversations

Funktionalität

[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Nebenkonversationen.

Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Ticketsystem

_zendesk_oidc_state

Erforderlich

Dient zur Aufrechterhaltung des Status zwischen Client und Anbieter während der Anmeldung bei Open ID Connect (OIDC) und zur Abwehr von Cross-Site Request Forgery (CSRF)-Angriffen.

Sitzung

Voice-Funktionalität

_zdsession_talk_
embeddables_service

Erforderlich

Dient zur Lastverteilung.

Sitzung

lastReadMessageId_
<BOT_ID>

Funktionalität

Speichert die letzte vom Benutzer angezeigte Nachricht, um die Anzahl der ungelesenen Nachrichten zu berechnen und eine Benachrichtigung anzuzeigen, wenn ungelesene Nachrichten vorhanden sind.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Funktionalität

Dient zum Wiederherstellen der laufenden Konversation beim erneuten Laden der Seite.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)

Funktionalität

Speichert, ob der Benutzer den Ton aktiv ein- oder ausgeschaltet hat.

Dauerhaft (Lokale Speicherung)